안녕하세요. 샵투입니다. 여러분이 페이팔(Paypal.com)을 통해 안전하게 결제 후 판매자에게 물건을 못 받으시거나 손상되거나 잘못 된 물건을 받으시는 등 문제가 있을 경우의 해결 과정 안내 입니다.
1. 페이팔 디스퓻 (dispute ; 뜻 분쟁) 신청
디스퓻은 여러분 페이팔의 마이 어카운트(My Account) 의 레숄루션 센터 (Resolution Center) 에서 여실 수 있습니다.결제 후 45일 내에 디스퓻은 가능합니다. 45일 지난건 페이팔에 리포트만 가능합니다.
다음은 Resolution Center의 위치입니다.
여기에서 Dispute a Transaction.을 클릭하시고 해당 거래 아이디 (Transaction ID) 를 선택 클릭하셔서 메세지 대로 진행하시면 됩니다.
2 – 판매자와 문제 해결을 위한 협상
여러분이 페이팔 디스퓻 신청을 하시면 셀러에겐 20일이 주어집니다. 여러분이 셀러에게 이의 제기를 하면 셀러는 메세지에 답변을 주게 됩니다. 이럴때 셀러에게 이것 저것 판단하게 하는 듯한 메세지를 주시지 마시고 여러분이 원하는 메세지를 정확히 주세요. 환불해 달라 (refund) 등 명확하게요.
이때 여러분이 주고 받는 메세지는 추후 문제 해결이 안되어 페이팔 클레임으로 올라갈때 페이팔에서 검토하는 증거자료가 됩니다.
3 – 분쟁 해결시 종료, 안되면 페이팔에 클레임 함
판매자와 문제가 해결되면 종료할 수 있습니다. 한번 종료 되면 재개될 수 없으므로 신중하게 하세요.
그리고 여러분이 페이팔 클레임 (PayPal claim) 으로 올리지 않으면 자동으로 20일내에 종료 되므로 20일 내에 해결 안되는 건은 페이팔 클레임으로 진행하셔야 합니다.
이때 물건 못받으신 케이스 같은 건은 최소 7일 이후에 페이팔 클레임으로 올리실 수 있습니다.
4 – 페이팔에서 조사 후 해결
페이팔 클레임으로 올려지면 페이팔에서 리뷰하게 됩니다. 그래서 판매자가 잘못이면 판매자의 돈을 몰수 해서 여러분에게 주게 될수 까지 있습니다.
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