eBay 에서 판매자와 분쟁 해결 하는 과정

다음은 이베이에서 여러분이 쇼핑하실때 물건을 못받거나 잘못되신 경우를 위한2008년도 개정판 이베이 페이팔 클레임 과정 안내 입니다.

먼저 전체 절차는 아래 그림 같습니다.

1. 문제의 인식. 2. 페이팔 클레임 진행 3.판매자와의 분쟁 해결 4. 그것도 안되면 페이팔에서 클레임 중재 요청

이제 그 내용에 따른 상세 설명입니다.
1 – 문제를 인식한다.

문제가 생겻을 경우 이베이 판매자와 먼저 개별적인 대화를 해보셔서 판매자가

스스로 환불해 주는것이 제일 좋겟죠. 그러나 그것이 안될 경우 45일 내에 클레임을 넣으셔야 합니다.

또 판매자가 페이팔 클레임을 보고도 답변이 빨리 없다 싶으면 결재 후 20일 내에 이 건을 페이팔에서 심사하는 것으로

업데이트 해야 합니다.

판매자의 계정에 연결된 은행이나 신용카드에 돈이 없다면 그나마도 못받게 되니까요.

2 – 이제 시작합니다. Paypal.com 으로 가십니다.

Resolution Center 를 클릭하시구요

분쟁의 사유는 예를 들어

* Item not received: 물건 못받으신 경우 (결재 햇는데 못받으신 경우죠)
* Item significantly not as described: (물건을 받으셧는데, 판매자의 설명과 완죤히 다른 경우;
이점때문에 판매자가 물건파는 설명을 잘 읽어 보셔야 합니다.)

이런 경우들이 되겟습니다.

그리고

여러분한테 transacation ID 가 필요한데, 그것은 다음 그림과 같은곳에 있습니다.

3. 판매자와 분쟁해결이 시작됩니다. 만약 물건을 못받앗다 하면

판매자는 트래킹정보 관련 답변을 줘야 합니다. 또는 환불을 해주겟죠.

예를 들어 봅니다.

1.) 구매자로서 물어봅니다. “내가 산 책 어디 있소? 언제 도착 하오?”

2) 이에 대해 판매자는 다음과 같이 화요일날 보냇으니까, 다음주에는 도착 할 거라구 답 주겟죠

물론 트래킹정보등 증거도 필요 합니다.

4. 그러나 이 과정에서 원만히 해결이 안되면 20일 내에 페이팔에서 해결할 것을 요청하셔야 합니다.

Resolution Center에서 다 하실 수 있습니다.

5. 그러나 불행히도 페이팔이 아닌 결재를 하셧나요?

방법은 이베이에서 하실 수 밖에요.

eBay.com 으로 가십니다.

여러분의 아이템 관련 페이지에 클릭해 보시면 피드백 넣는 자리가 있는데

그자리에 드랍다운으로

다음과 같은 것이 나옵니다. 여기서 Report an item Not Received 로 누르세요.

그리고 이베이 주문시 조언이라면,

항상 이베이의 구매는 원칙대로 하세요.

셀러가 거래경험이 많고, 오래되고, 그리고 100% Positive인지,

Power Seller 인지.. 이런 단순한 원칙이 여러분을 오래 오래

즐겁게 문제안생기는 구매자로 남게 한답니다.
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